الشروط والأحكام – ترافين | ديكور منزلي فاخر

في ترافين، نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا برضاكم التام. باستخدامكم لهذا الموقع، فإنكم توافقون على هذه الشروط والأحكام.

۱. المنتجات والأسعار

جميع المنتجات قابلة للتحديث من حيث السعر أو التوفر دون إشعار مسبق
قد توجد اختلافات بسيطة في المنتجات بسبب طبيعة التصنيع أو المواد الطبيعية
يتم عرض المنتجات بأقصى دقة ممكنة

۲. الطلبات والدفع

يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح
وسائل الدفع المتاحة: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay
نحتفظ بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في البيانات أو الدفع

۳. الشحن والتوصيل

التوصيل داخل الإمارات خلال 1 إلى 3 أيام عمل
دول الخليج قد تستغرق مدة أطول حسب الوجهة
يتم تحديد رسوم الشحن عند إتمام الطلب
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن

۴. سياسة الاسترجاع والاسترداد

في ترافين، نؤمن أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا برضاكم التام. لذلك نحرص على توفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة تضمن راحتكم وثقتكم عند كل عملية شراء.

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن ضمان قبول طلب الاسترجاع.

ثانياً: شروط قبول الطلب

أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون بحالته الأصلية تماماً
أن يكون مرفقاً مع جميع التغليف الأصلي
عدم وجود أي كسر أو خدش أو تلف ناتج عن الاستخدام

ثالثاً: المنتجات المتضررة أو المعيبة

في حال استلام منتج يحتوي على:

عيب مصنعي
كسر أو تلف أثناء الشحن

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع صور واضحة، وسيتم:

استبدال المنتج مجاناً
أو
استرجاع كامل المبلغ حسب رغبتكم

وتتحمل ترافين جميع تكاليف الشحن.

رابعاً: حالات الاسترجاع لأسباب شخصية

يتم قبول الطلب إذا توفرت الشروط أعلاه
قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع
يتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة عليه

خامساً: استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
تستغرق العملية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج

سادساً: ملاحظات مهمة

المنتجات المصنوعة من الحجر الطبيعي قد تختلف في اللون أو النقوش وهذا طبيعي وليس عيباً
أي سوء استخدام يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع

سابعاً: كيفية طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع، وسيتم مساعدتكم فوراً.

۵. الملكية الفكرية

جميع المحتويات (صور، نصوص، تصميمات) مملوكة لترافين ولا يجوز استخدامها دون إذن.

۶. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.